.....Saiba tudo sobre a Via Embratel
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 Quem e a Via Embratel?
Via Embratel e uma empresa do grupo Embratel, que tem como objetivo oferecer servicos de TV por assinatura no Brasil, via satelite, pelo sistema digital DTH (Direct to Home), em banda Ku.
Embratel e uma das principais empresas de telecomunicacoes do Pais, oferecendo solucoes completas de telefonia local, longa distancia nacional e internacional, transmissao de dados, televisao e Internet, alem de assegurar atendimento em qualquer ponto do territorio nacional atraves de solucoes via satelite.
A Embratel faz parte do grupo Telmex International. A Telmex e a companhia lider de telecomunicacoes na America Latina, com operacoes no Mexico, Argentina, Brasil, Colombia, Chile, Peru e Estados Unidos. De 1990 a 2005, a companhia fez investimentos sem precedentes, superiores a 29 bilhoes de dolares nestes paises, para assegurar o crescimento e a modernizacao de sua infra-estrutura.
Empresas do grupo Embratel
As empresas do grupo Embratel possuem solucoes disponiveis em todo o Brasil para o mercado corporativo, residencial e tambem para o setor publico:
- A Star One e a subsidiaria da Embratel estabelecida em sociedade com a GE (que tem 20% do capital). A Star One opera o maior sistema de satelites da America do Sul. Atende as necessidades de clientes residenciais e corporativos para os servicos de Internet banda larga, via satelite, cobrindo areas aonde nao chegam as redes de fibra.
- O Click 21 e o provedor de acesso a Internet da Embratel, criado em julho de 2003 com o objetivo de ampliar a gama de servicos disponiveis. Esta presente em todo o territorio brasileiro, oferecendo acesso comutado gratuito a Internet atraves de uma chamada local.
- A PrimeSys e uma empresa que atua no mercado brasileiro desde 2001 prestando servicos de terceirizacao de telecomunicacoes. Em 2005, a companhia foi adquirida pela Embratel.
- A Net Servicos de Comunicacao S.A. e provedora de televisao a cabo e presta servicos de Internet banda larga e de telefonia fixa, por meio do Net Fone da Embratel. A Embratel possui a minoria participativa das acoes da Net.
- Instituto Embratel, organizacao de fins nao-economicos que tem como objetivo primordial promover e colaborar para o desenvolvimento e a execucao de projetos e atividades de natureza cultural, cientifica, educacional, esportiva e social, com enfase naqueles de grande interesse comunitario.
TV por Assinatura e Tecnologia
 O que e o Servico de TV por assinatura?
TV por Assinatura (ou TV Paga) e um servico que oferece canais com programacao variada, nao disponiveis pela televisao aberta, cobrando uma assinatura mensal que remunera o custo do conteudo, as despesas operacionais e investimentos das Operadoras.
As empresas que comercializam TV por assinatura sao denominadas “Operadoras” e aquelas que fornecem o conteudo (canais) para a TV paga sao denominadas “Programadoras”.
- O que sao canais abertos e canais fechados?
Canais abertos sao os canais de TV distribuidos em UHF e VHF pelas empresas de radio-difusao. Pela legislacao estes canais sao gratuitos, pois tem remuneracao exclusiva por publicidade veiculada e merchandising.
- Quais tecnologias existem para distribuicao da TV por assinatura no Brasil?
No Brasil sao empregadas tres tecnologias: DTH (Direct To Home), Cabo e MMDS (Multipoint Multichannel Distribution System) A Via Embratel utiliza o DTH, em banda Ku em DVB-S2 e MPEG4, que e a tecnologia de comunicacao via satelite mais moderna. Para mais informacoes sobre o mercado e operadoras, acesse o site da Associacao Brasileira de TV por Assinatura - ABTA: www.abta.org.br
- O que e banda C e banda Ku?
"Banda C" e como e popularmente chamada a distribuicao na faixa de frequencia da ordem de 3 a 4 Ghz, e que permite recepcao de sinais de TV com antenas de tela de diametro acima de 2 metros. No Brasil e utilizada para receber os sinais dos canais de TV abertos.
A "banda Ku" tem faixa de frequencia da ordem de 11 a 14 Ghz e e utilizada para comunicacao via satelite de sinais para distribuicao de canais de TV fechados. Devido a alta potencia do satelite e a frequencia tambem mais alta em relacao a banda C, as antenas necessarias para a recepcao dos sinais sao menores, em media 60 centimetros.
- Quais vantagens do sistema DTH?
O DTH e um sistema de TV por assinatura que independe da existencia no local de qualquer infra-estrutura local da Operadora. Para sua utilizacao basta a instalacao de uma mini-antena parabolica e um receptor, que recebe os canais diretamente do satelite.
As vantagens do DTH sao: tecnologia com sinal digital, facilidade de chegar a qualquer lugar (cobertura nacional) e capacidade para transmissao de conteudo de alta qualidade.
- Qual a diferenca entre sinal digital e sinal analogico?
A principal diferenca entre o sinal analogico e o digital, e que este ultimo sempre apresenta a mesma qualidade, que quase sempre e superior ao analogico. Com o sinal digital pode-se receber maior quantidade e diversidade de canais, com capacidade interativa. Exemplos de interatividade do sinal digital: Guia Eletronico de Programacao na Tela, Autocensura (bloqueio de canais), entre outros.
- O que e TV Digital aberta?
TV Digital aberta e a transmissao na faixa de UHF de sinais de TV terrestre dos canais gratuitos, de radio-difusao, que possibilita ao telespectador assistir TV sempre com a mesma qualidade de som e imagem.
No Brasil a TV Digital terrestre, cujo padrao e o ISDB-T-Br, teve inicio em dezembro de 2007 e aos poucos esta sendo adotada, primeiro nas capitais e na sequencia nas grandes cidades brasileiras.
Para poder assistir aos canais de TV digital terrestre o telespectador precisa utilizar um televisor que ja tenha o receptor digital incorporado ou um conversor digital-analogico externo ao televisor e, em alguns casos, utilizar uma antena de UHF externa.
Algumas emissoras de TV aberta transmitem programas em alta definicao. Para desfrutar desta facilidade, o telespectador deve ter televisor compativel com a alta definicao.
- Quais sao os equipamentos da Via Embratel?
A Via Embratel possui equipamentos de alta tecnologia para levar ate a sua TV alta qualidade de som e imagem que o sinal digital proporciona. Para ter os nossos servicos, uma equipe de tecnicos especializados Via Embratel disponibilizara a voce os seguintes equipamentos:
- Mini-antena parabolica: utilizada para captar os sinais do satelite e retransmiti-los em sua TV atraves do receptor. E instalada na parte externa do imovel.
- Receptor: E um equipamento conectado a antena que capta os sinais recepcionados por ela, e transmite em sua TV. Normalmente o receptor fica posicionado proximo ao seu aparelho televisor.
- Cartao de acesso: Este cartao contem os dados referentes aos servicos contratados na assinatura e permite que os canais e recursos digitais da Via Embratel sejam exibidos em sua TV. Ele e inserido diretamente no receptor.A remocao do cartao de acesso fara com que a programacao nao seja exibida e o receptor pare de funcionar.
- Controle remoto: E um equipamento que permitira voce interagir com o receptor e acessar a programacao e recursos digitais da Via Embratel.
- Preciso comprar os equipamentos da Via Embratel?
Nao, os equipamentos da Via Embratel sao fornecidos em comodato, isto e, pertence a Via Embratel que os fornece enquanto o contrato de servicos estiver valido. Com isso, voce possui a vantagem de ter uma equipe tecnica a sua disposicao, que fara manutencao e atualizacao dos equipamentos e softwares sempre que houver necessidade. Consulte no contrato as clausulas referentes aos equipamentos.
- O receptor da Via Embratel recebe canais abertos de VHF / UHF?
Nao. O receptor possui entrada de antena VHF / UHF que proporciona uma passagem do sinal destas antenas para seu televisor. Para utiliza-la, desligue o receptor da Via Embratel (tecla "VERMELHA" no canto superior direito do controle remoto) e utilize o controle remoto de sua televisao.
- O receptor da Via Embratel recebe os canais abertos na banda C?
Sim. O receptor da Via Embratel esta equipado para receber os sinais analogicos da sua antena de banda C. Como a Via Embratel nao controla estes sinais, eles nao tem recursos de Guia da Programacao.
- Recebo os canais de banda C pelo receptor da Via Embratel e eles estao fora de sintonia. Como ajusto?
Se voce usa o receptor da Via Embratel para receber os canais abertos em banda C, voce deve pressionar a tecla VIA/AR para sintonizar um desses canais. Depois pressione as teclas "AMARELA" e "VERDE". Em ate 5 segundos pressione a tecla "VERMELHA" para sintonizar para um lado e a "AZUL" para o outro lado. Apos 5 segundos de inatividade, esta funcao deixa de funcionar.
- Havendo a necessidade da instalacao de uma antena Banda C, alem da antena da Via Embratel, quais sao os materiais recomendados para uso?
- O receptor da Via Embratel pode ser utilizado para sintonizar canais FTA em outros satelites (Free To Air - isto e, canais sem codificacao)?
O receptor Via Embratel e fornecido em comodato ao assinante e e de uso exclusivo do servico Via Embratel. Portanto ele nao funciona se a antena for dirigida para outro satelite, que nao o da Via Embratel ou para canais nao autorizados.
- Quando o receptor Via Embratel tera Gravador Digital (DVR - Digital Video Recorder ou PVR - Personal Video Recorder)?
Estamos em fase de desenvolvimento de um receptor HD com gravador (PVR ou DVR) com saida HDMI para ser lancado em breve. Assim que o servico estiver disponivel para comercializacao, voce encontrara todas as informacoes em nosso site.
Aquisicao dos servicos da Via Embratel
- Como faco para ter Via Embratel?
Para assinar a Via Embratel, entre em contato com nosso Televendas atraves do numero 103 21.
- Posso ter os pacotes Via Embratel em mais de uma TV?
Para ter os pacotes Via Embratel sera necessario pagar um valor referente a taxa de adesao e de instalacao e assinatura para cada TV que tiver o sinal instalado em sua casa. Verifique condicoes vigentes em nosso site ou Televendas atraves do numero 103 21.
- Entrei em contato com a Via Embratel para adquirir a TV por assinatura e fui informado que o servico nao esta disponivel em meu endereco.
Apesar do sinal de satelite da Via Embratel estar presente em todo o Brasil, estamos formando, treinando e capacitando nossa rede de agentes de vendas, instalacao e assistencia tecnica. Gradativamente vamos estar presente em todo o pais. Acompanhe em nosso site as cidades liberadas para venda. Teremos um enorme prazer em levar a Via Embratel ate sua casa.
- O que acontece se eu cancelar a Via Embratel antes do periodo determinado de Fidelidade?
A Via Embratel cobrara a taxa rescisoria proporcional ao tempo restante do contrato, conforme clausula 23 que consta em nosso contrato de prestacao de servicos.
Programacao e Produtos Via Embratel
- Pode haver divergencias entre o horario de programacao informado e o exibido?
A grade de programacao informada pela Via Embratel e fornecida pelas proprias Programadoras com cerca de 45 dias de antecedencia da exibicao. A grade horaria, assim como o conteudo dos canais, e de total responsabilidade das Programadoras.
- Posso ter ponto-extra da Via Embratel?
A comercializacao de ponto-extra nao esta disponivel no momento. Assim que a Via Embratel iniciar comercializacao deste servico voce podera obter informacoes sobre condicoes de contratacao em nosso site.
- Quais sao os Pacotes de Canais comercializados pela Via Embratel?
A Via Embratel possui os pacotes: "Essencial", "Essencial Cinema", "Familia" e "Familia Cinema". Voce ainda pode contratar Pacotes Adicionais ("Multicultural", "Adulto", "Socio PFC", "Premiere Combate" e "Big Brother"), acrescentando mais diversao e informacao ao seu pacote principal. Para obter mais informacoes visite nosso site e para contrata-los, entre em contato com o nosso Televendas atraves do 103 21.
- Por que a Via Embratel nao possui outros canais da TV por Assinatura em seus pacotes?
Antes de lancarmos a Via Embratel, realizamos uma pesquisa com o publico-alvo para identificar quais eram os canais de maior interesse e, assim, formatamos nossos pacotes de programacao. Com isso, voce tera os melhores canais de diversos generos, como: Esportes, Filmes, Variedades, Series, Noticias, Internacionais, Documentarios entre outros. A equipe Via Embratel esta monitorando constantemente o mercado para possiveis futuras inclusoes de novos canais em nossa grade de programacao. Veja a relacao de todos os canais da Via Embratel em nosso site.
- Posso alterar o meu pacote de programacao?
Sim. A alteracao de pacote pode ser feita a qualquer momento, de acordo com as condicoes comerciais vigentes. Para solicitar a modificacao, entre em contato com o nosso Servico de Atendimento ao Cliente atraves do 103 21.
Pagamento
- Quais as maneiras de pagar minha fatura Via Embratel?
Voce pode efetuar o pagamento da Via Embratel atraves do Debito Automatico em Conta Corrente ou do Boleto Bancario.
- E possivel alterar a data de vencimento da minha fatura?
Sim, para isso entre em contato com o nosso Servico de Atendimento ao Cliente atraves do 103 21.
- O que e Debito Automatico? Quais os beneficios desta forma de pagamento? Como faco para colocar minha mensalidade em Debito Automatico?
Debito Automatico e um servico que tem como objetivo o agendamento automatico do pagamento de sua fatura Via Embratel direto na sua conta corrente. E uma maneira pratica e segura de pagar sua fatura, sem sair de casa.
Voce nao precisara enfrentar filas, nao correra o risco de esquecer o pagamento e ainda acompanhara os valores de sua fatura atraves do demonstrativo que a Via Embratel enviara mensalmente para o seu endereco.
Para colocar sua fatura em Debito Automatico ligue para nosso Servico de Atendimento ao Cliente atraves do 103 21.
- O que e pro-rata?
E a proporcao da mensalidade entre o dia da instalacao da Via Embratel e o ultimo dia do mes em que voce foi instalado. Exemplo: Um assinante que foi instalado no dia 15 do mes - assistiu apenas 15 dias de programacao, pagara somente os 15 dias assistidos deste mes, e nao o mes todo. Lembrando que a data de vencimento da fatura influencia diretamente na contagem da pro-rata.
- O valor da minha mensalidade podera sofrer reajustes?
Caso voce nao altere os pacotes de programacao, o unico reajuste sera o do IGPM (Indice Geral de Precos do Mercado), praticado por todas as empresas de TV por assinatura, o qual ocorre uma vez por ano, conforme consta em contrato. Quando houver o reajuste voce sera informado com antecedencia.
Funcionalidades e Servicos Tecnicos
- Quais sao as funcionalidade da Via Embratel?
A Via Embratel possui as seguintes funcionalidades:
- GUIA DE PROGRAMACAO NA TELA
- RESERVA DE PROGRAMAS
- BARRA DE INFORMACOES SOBRE O PROGRAMA QUE ESTA SENDO EXIBIDO
- SINOPSE DO PROGRAMA NA TELA
- AUTOCENSURA (BLOQUEIO DE PROGRAMAS POR FAIXA ETARIA: Sem Bloqueio, Bloquear Tudo, maior que 12 anos, maior que 14 anos e maior que 18 anos).
- O que e o Guia Eletronico de Programacao?
O Guia Eletronico de Programacao e um recurso que a Via Embratel fornece para o assinante poder conferir toda a programacao do dia e dos proximos, postar lembrete para assistir uma determinada programacao e saber exatamente o que esta assistindo, com a descricao do programa diretamente na tela.
- O que e Autocensura?
Autocensura e um recurso que possibilita o bloqueio opcional por faixa etaria. Veja maiores informacoes no manual e acessando o MENU > CONFIGURACOES > OPCOES DE BLOQUEIO no receptor.
- O que devo fazer caso tenha problemas para ligar o meu receptor?
Caso o receptor nao ligue, verifique primeiramente se todos os cabos estao conectados corretamente. O segundo passo e conferir se ele esta ligado a energia eletrica. Recomendamos que o receptor nunca seja ligado a um "T" (benjamim), para nao ocorrer variacao de tensao. Se todos os passos estiverem corretos, orientamos que voce retire o cartao de acesso localizado na parte frontal do seu receptor, desligue o receptor da tomada. Depois de um minuto, coloque novamente seu cartao de acesso e ligue o receptor na tomada. Caso o problema persista, entre em contato com o nosso Servico de Atendimento ao Cliente atraves do 103 21.
- Na mudanca de endereco, como devo proceder?
E necessario entrar em contato com o Servico de Atendimento ao Cliente Via Embratel atraves do 103 21 para verificarmos se o novo endereco e atendido pelos nossos servicos. Em caso positivo, agendaremos a visita de um tecnico para executar o servico.
- Como devo proceder quando quiser mudar a instalacao de um ponto da Via Embratel dentro da minha casa?
Para solicitar mudanca de ponto do servico Via Embratel dentro da mesma residencia, basta entrar em contato com o nosso Servico de Atendimento ao Cliente atraves do 103 21.
- O que devo fazer quando precisar de um atendimento tecnico da Via Embratel?
A Via Embratel possui uma equipe tecnica especializada que oferece um atendimento completo e, assinando o Plano de Servico com Assistencia Total, voce tera todo suporte dos nossos tecnicos em sua casa. Para saber mais sobre os Planos e como contrata-los, entre em contato com o nosso Televendas atraves do 103 21.
- Posso alterar o titular da assinatura da Via Embratel?
Sim, para isso basta entrar em contato com nosso Servico de Atendimento ao Cliente atraves do 103 21.
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